Правила возврата товаров

Возврат товара надлежащего качества

Срок возврата товара

Срок возврата товара надлежащего качества составляет 21 день с момента получения товара, если иное не было оговорено при продаже товара.

Причинами для возврата товара со стороны Покупателя могут быть следующие:

• Не подошел размер, фасон, цвет, длина и т.п.
• Оттенок полученного товара отличается от оттенка модели с фотографии на сайте.

Возврат товара надлежащего качества осуществляется двумя способами:

• Возврат в фирменные пункты выдачи/возврата Wildberries.
• Вызов курьера Wildberries (услуга предоставляется жителям городов, где есть курьерская доставка).

1. Самостоятельный возврат

Покупатель может самостоятельно вернуть не подошедший товар в наши фирменные пункты выдачи/возврата.

2. Возврат курьером

Услуга доступна для населенных пунктов, куда осуществляется доставка курьером.

На один день возможно оформить на возврат с помощью курьера не более 10 позиций. Количество товаров для возврата в пунктах выдачи не ограничено.

Возврат товара ненадлежащего качества

Срок возврата товара

Причиной для возврата товара со стороны Покупателя может быть производственный недостаток (брак) товара. Покупатель может обратиться с требованием о возврате такого товара в течение гарантийного срока, установленного производителем. Если гарантийный срок на товар производителем не установлен, срок для возврата такого товара составляет 2 (два) года.

Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется следующим способом:

• Возврат товара осуществляется посредством оформления заявки в Личном кабинете.
• Срок рассмотрения заявки не превышает 7 (семь) рабочих дней.
• В случае, если по результату рассмотрения заявки Продавцом принято положительное решение, покупатель может передать товар для возврата в Пункт выдачи заказов Wildberries.
• В случае отклонения заявки, покупатель вправе обратиться в независимую экспертизу. В случае, если независимой экспертизой будет подтверждено право покупателя на возврат товара, все расходы покупателя, связанные с проведением независимой экспертизы подлежат возмещению Продавцом.

Как сделать заказ

1. Войти или зарегистрироваться

Оформить заказ можно только в личном кабинете. Войдите или зарегистрируйтесь по номеру телефона.

2. Добавить товар в «Корзину»

В карточке товара выберите подходящий размер и нажмите «Добавить в корзину»

Для выбора подходящего размера по параметрам фигуры нажмите ссылку «Таблица размеров»

3. Перейти в корзину

Для продолжения оформления заказа перейдите в «Корзину».

По клику на кнопку «Перейти в корзину» в карточке товара.

Или нажав на корзину в правом верхнем углу сайта.

4. Проверить заказ

Проверьте состав заказа. Измените количество, отложите или удалите товар, если ошиблись с выбором

5. Выбрать адрес доставки

Выберите способ доставки.

5.1 Доставка в пункт выдачи

Выберите удобный пункт выдачи товаров, нажав «Выбрать пункт выдачи»

В пункте выдачи Вы можете проверить и примерить товары. Пункты оборудованы удобными примерочными.

5.2 Доставка курьером

Для указания адреса доставки нажмите «Выбрать адрес»

После поступления заказанных товаров, курьер свяжется с Вами для уточнения даты и времени доставки.

При доставке у Вас будет 20 минут на примерку и проверку товара.

6. Выбрать способ оплаты

Выберите способ оплаты из предложенных.

7. Завершить оформление заказа

Нажмите кнопку «Оплатить заказ». После поступления оплаты заказ будет оформлен.

Отслеживать информацию о заказе можно в разделе личного кабинета «Покупки».

Политика конфиденциальности

Наш интернет-магазин уважительно относится к правам клиента. Соблюдается строгая конфиденциальность при оформлении заказа. Сведения надёжно сохраняются и защищены от передачи. Согласием на обработку данных клиента исключительно с целью оказания услуг является размещение заказа на сайте.

К персональным данным относится личная информация о клиенте:

• домашний адрес;
• имя, фамилия, отчество;
• сведения о рождении;
• имущественное, семейное положение;
• личные контакты (телефон, электронная почта)

и прочие сведения, которые перечислены в Законе РФ № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27 июля 2006 г.

Клиент вправе отказаться от обработки персональных данных. Нами в данном случае гарантируется удаление с сайта всех персональных данных в трёхдневный срок в рабочее время. Подобный отказ клиент может оформить простым электронным письмом на адрес, указанный на странице нашего сайта.

Контакты

Официальные запросы

Для отправки или получения деловой документации: sales@wildberries.ru

Юридический адреc

142181, Московская область, г. Подольск, деревня Коледино, Территория Индустриальный парк Коледино, д. 6, стр. 1

Доставка

Быстро доставим любой Ваш заказ по всей России

• Бесплатная доставка
• Доставка круглый год по всей России
• Возврат товара при примерке

Как не попасть на мошенников!

Часто предлагают оплатить товар в интернете ПРИ получении на почте! Вам предлагают заказать товар по телефону, а оплатить тогда, когда он приедет. Кажется, что вы ничего не теряете, НО! По правилам почты товар отдают строго после оплаты. Посмотреть перед оплатой его нельзя. В итоге в коробке в 90% случаев оказывается песок или что-то подобное.

Вернуть товар по закону можно только в магазин. Почта возвраты не делает. А чека именно магазина у вас нет. На коробке посылки указаны левые данные. (почта все пропускает). При звонке в магазин вам скажут, что вы заказывали не у них.

Не все сайты плохие, но Мошенники работают по схеме «оплата на почте ПРИ получении»

Чтобы себя защитить, надо всегда платить напрямую в магазин!

На любом Настоящем интернет магазине оплата всегда идет ДО оправки. А вы всегда имеете на руках реквизиты, чек магазина и контакты.